先診斷，後開藥
我們很容易一聽到問題，就急著給意見。Covey 說，如果要用一句話總結他在人際關係上學到最重要的原則，就是：先求了解，再求被了解（第 198 頁）。
第 6 課短片
0:36 · 廣東話 · 先看，再讀。
第 6 課 · 0:36 · 廣東話眼科醫生的眼鏡
Covey 請讀者想像：你眼睛有問題，去看眼科。醫生聽了一兩句，就除下自己的眼鏡遞給你：「戴這副吧，我戴了十年，好有用。我屋企仲有一副。」
你戴上，看得更差：「好恐怖，我乜都睇唔到！」
醫生說：「點會？我戴就好好。你努力啲睇。」
「我已經好努力，全部都係矇嘅。」
「你有乜問題？諗正面啲啦。」
「好，我正面地乜都睇唔到。」
「你真係唔識感恩！我咁幫你！」（第 197 頁）
你下次還會找這位醫生嗎？Covey 問：在溝通上，我們有多少次是未診斷，就先開藥？
「我唔明我個仔」
一位爸爸對 Covey 說：「我唔明我個仔，佢完全唔聽我講。」
Covey 說：「我重複一次你講的：你不明白你兒子，因為他不聽你講？」
「係呀。」
Covey 再重複一次。爸爸開始不耐煩：「我咪講咗囉。」
「我以為，要明白一個人，是要你去聽他講。」
爸爸停了很久：「哦……哦！但我明白佢㗎，我都經歷過。我唔明的，係點解佢唔聽我講。」（第 199 頁）
Covey 說，這位爸爸完全不知道兒子心裡發生什麼事。他望進自己的腦袋，以為見到了全世界，包括他的兒子。
大部分人聽，是為了回應；很少人聽，是為了明白。
這一課講的是什麼
同理心的聆聽，不是技巧
Covey 說，大部分人聽的時候，其實是在準備自己要說什麼，用自己的經歷去解讀別人：「我明白你感受，我都試過……」。他說的同理心聆聽，是進入對方的參考框架，用對方的眼睛去看世界——不一定同意，但要真正明白（第 199–200 頁）。
被明白，是心理上的空氣
如果房間的空氣突然被抽走，你不會再關心這本書，只會關心空氣。Covey 說，人除了生存，最大的需要就是心理上的生存：被明白、被肯定、被欣賞。被真正聆聽，就像給了對方空氣（第 200–201 頁）。
今天的版本
書裡今天
眼科醫生遞上自己的眼鏡「我以前都係咁，你照住我咁做就得」
「我唔明我個仔」孩子剛開口，大人已經在想怎樣教訓
聽是為了回應開會時，一邊聽一邊打下一句要講的話
心理上的空氣對方只是想你聽完，不是想你解決
這一課接上習慣四：想找到雙贏，先要知道對方真正在意什麼——而那只能靠聆聽。
問自己三條
讓 AI 陪你練習聆聽
最近＿＿＿（家人／朋友／同事）對我說：＿＿＿（盡量寫低原話）。 我當時的回應是：＿＿＿。 請用 Stephen Covey《與成功有約》習慣五「知彼解己」幫我： 1. 指出我的回應之中，哪裡是在「開藥」、給意見或講自己的經歷 2. 試用對方的角度，寫出他可能的感受和真正想被明白的事 3. 給我兩句更好的回應，目的是讓對方覺得被明白，而不是解決問題
故事和引句出自 Stephen R. Covey《與成功有約：高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People，1989；25 週年電子版，RosettaBooks 2013），以我們自己的文字重述；頁碼為該電子版頁碼，引句為我們的中譯。本頁為個人學習分享，不構成心理、醫療或職業建議。